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一点一滴总关情——福道家园物业管理处纪实 莱
发表时间:2019-04-21 09:42     阅读次数:
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经理蒋世明(右三)同部分员工在一起

  作者:崔明钦

  家庭是社会的细胞。居民小区是城市构成的主体。安全、和谐、整洁,也是业主对美好生活环境的企盼。又是一年春来早。走近坐落在烟台市莱山区凤凰西路的福道家园,四周草木挂綠,繁花锦簇。迈进小区物业管理处办公室大门,挂在墙壁上的一面面锦旗和获奖证书赫然醒目。这是业主和上级有关部门对他们工作的褒奖。

  做业主的贴心人

  福道家园共八栋高层住宅楼,五百多户人家,是农业部黄渤海区渔政局干部职工的宿舍区,其中也住有零星的社会居民。三年来,小区物业管理处工作人员认真负责,规范管理,处处为业主着想,受到广泛好评。

  一是对业主服务一视同仁。不管哪家的水、电、暖等设施出了故障,他们都能做到有求必应,迅速帮助检查维修,分文不取。去年,一户业主家中无人,物业人员巡查时发现其家因水管爆裂,跑水已漫过门坎外流。这时经理蒋世明一边电话通知业主迅速回家,一边组织董长治、宋春明等工程人员,齐心协力帮助排水,维修管道,把损失降到了最低,使这户人家深受感动。还有一户业主,把车开到地下车库停车后,发现车门坏了,怎么也关不上。他正要出门找人修理,又想到车里还有大包小包,不好离开。这时物业分管安保工作的人员,主动提出为其看管,让他尽管放心外出,直到事情办妥。平日,对业主到办公室咨询一些问题,负责客服的王言梅、孙丹丹、王晓蕊总会热情接待,百问不烦,认真给予解答,努力拉近与业主的距离,给人们留下的始终都是微笑和亲切感。

  二是调解邻里纠纷,维护团结祥和的居住氛围。由于福道家园是个新小区,每家每户人员的素质又参差不齐,上下左右房屋装修期间的纠纷时有发生。去年,曾有两户人家因装修赔偿问题争吵起来,各说各有理,互不相让。物业领导听说后,主动登门,深入调查,很快分清了是非,划清了责任,并通过几次苦口婆心的调解协商,最后不仅使问题得到了妥善解决,还使上下两家邻居和好如初,增进了团结。

  三是虚心接受业主的合理化建议。一个时期来,每到晴天,大院的绿化树之间就有人拉上绳索,晾晒被褥和衣服,既影响了美观,又伤害了树木。再就是小区最后几排楼座的业主,每天都要绕行到大门处进进出出,乘车、购物很不方便,而预设在身边的便门却长期锁闭,成了摆设。对以上两个问题,业主通过书面和口头的方式提出了建议。物业管理处认为,大家的意见很及时很正确,立即组织工程人员,选好适当的位置建好晾晒衣服的铁架子。同时,又迅速在便门上安装好智能锁,给需要的用户备好门卡,极大的方便了业主的生活。

  做园区管理的有心人

  福道家园物业管理处现有工作人员21人,各自分布在客服、工程和安保等三个不同的岗位上。他们尽管不是这里的业主,但人人都敬业爱岗,始终把小区视作自己的家园。经理蒋世明,既是领导更是实干者。他经常起早贪黑,为园区管理操心尽力,无怨无悔。为给业主创造一个舒心的环境,他带领大家干了许多业主都能看得见、模得着的事情。

  首先从细微处入手,大力整治环境。为方便业主及时了解有关信息,在每栋楼的一层大厅里,建起了“业主通知栏”,新添了楼梯底垫。对地下层业主装修堆积的垃圾100多车,进行彻底运送清理。严格负一层、负二层停车管理。及时更换大院的路灯。每到冬季就给名贵花木罩上专制的塑料小棚。为防花草受伤,还建起了围栏。大院公共场所,哪怕有一块地板活动,也要重新整理加固。对大门外两侧的露天停车位,公开出租,加强车辆管理,从根本上解决乱停乱放问题。

  其次是为业主着想,加大投入,新上设施。先后建起了体育活动场所,添置健身器材,方便业主室外活动和身体锻炼。建起了带天气预报的公益广告栏以及电动车和自行车长棚,新上10台充电桩。同时,还先后主动与饮水设施供应商、物流公司等取得联系,在大院划出适当位置,安装和建起了大型饮水机、物流收货柜。他们已作出计划安排,待资金落实后,更换大院现有绿地草坪。

  再就是加大软环境建设,活跃业主的精神文化生活。他们腾出公用房屋,建起了文化活动室,新上了象棋桌和乒乓球等设备,以利业主消遣娱乐和雨雪天气跳健身舞等活动。他们还主动联系市电影放映单位,坚持春、夏、秋三个季节,每周五晚上为小区业主免费放电影,丰富了小区的夜生活,让业主在娱乐中受到教育。

  做安保和消防的守护人

  福道家园是烟台市安装监控设备最密集的居住小区之一。但是物业管理处从来不单纯依靠这些设备,他们始终把安保和消防抓在手上,杜绝隐患的发生。

  为了让小区更安全,他们针对前段时间外来车辆和人员随便出入的现象,立即更换了车辆挡杆,建起了业主专用通道,进出大门刷卡。外来车辆进入必须登记,社会其他人员步入大院,首先要通过内线电话征得业主的确认后方可进入。

  物业公司负责安保的人员共9人。他们3人一组,昼夜轮流值班。每天夜里执勤,每隔一小时,就要随身携带强光手电在大院里和地下车库巡逻,不放过任何一个疑点,保护业主生命财产的安全。

  小区的消防管理工作,也是他们常抓不懈的一件大事。公安消防部门与经理签订责任书,经理又层层分解到每个部门,落实到人头,做到了各负其责,一遇到情况能果断处理,不留后患。

  精诚所至,金石为开。福道家园物业管理处的领导和员工,团结一致,一心一意为业主服务的精神,受到全体业主的赞美,也受到了业务主管部门和有关领导机关的肯定和鼓励。三年来,这个小区未发生一起偷盗案和火灾事故。全市消防和反恐演练试点也都选在这里进行。他们先后荣获烟台市公安局莱山分局授予的“全区治保工作先进集体”,东方海洋集团有限公司授予的物业管理“先进单位”等荣誉称号。现在这里不仅是空气清新、环境优雅的风水宝地,而且通过物业管理处和全体业主的共同努力,已经成为和谐安宁、朝气蓬勃的宜居家园。

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