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古现市场监督管理所创新工作方法解决群众诉求
发表时间:2019-08-27 22:43     阅读次数:
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  胶东在线8月7日讯(通讯员 宁福栋 于鑫民) 为确保群众投诉举报事事有着落,件件有回音,开发区古现市场监督管理所高度重视投诉举报工作。坚持以“群众满意型机关”为导向,逐项逐条解决群众诉求,坚持零距离服务群众,尽力为群众排忧解难,将矛盾纠纷化解在萌芽状态,群众满意度不断提升。

  定期开展普法宣传。为进一步提高企业和群众“知法、懂法、守法、用法”意识,古现市场监管所定期开展普法宣传教育活动。通过发放知识手册、悬挂宣传标语、设置咨询台等多种图文并茂的形式进行宣传,向大家普及《消费者投诉保护法》《食品法》《物业法》《特种设备法》等12部法律知识,并对企业和群众在日常中遇到的“热点”“难点”问题进行详细解答。据统计,半年来前来参加学习的人员达200余人,法律咨询300余次。通过这种以点带面的形式增强了群众法制观念和企业依法经营的自觉性,不断形成了“群众积极参与,企业依法经营”的良好局面,群众投诉率不断降低。

  持续开展监督调研。为精准了解辖区群众投诉举报重点,有效发挥市场监管部门职能,古现市场监管所将群众诉求与日常监管相结合。针对物业收费、电梯故障、餐饮服务等投诉重点,古现市场监管所对辖区内物业公司、市场管理中心、餐饮企业进行集中检查调研。与企业综合分析阶段时期内频繁出现的投诉举报,研判企业存在的薄弱环节和安全隐患,对一些疑难问题、典型案例共同研讨处理。通过现场互动协商、建立快速处理机制等方式,较好解决以往处理投诉的短板弱项,群众投诉满意率不断提高。

  深化联动协调机制。为防止处理投诉工作中出现“推诿扯皮”现象,古现市场监管所在严格落实“三定方案”的基础上注重加强部门处室之间的联动协调。对内加强处室协同、处所联动,对外强化部门沟通、汇聚合力,共同化解普遍性、复杂性投诉举报。对涉及多个部门处理的投诉情况,积极协调各部门联合执法重拳出击,形成震慑释放“叠加效应”。如针对违规改造房屋使用用途,无法取得经营资格这一举报重点对象,及时将情况反馈给经营户所在街道,推动街道牵头开展专项治理,促进问题源头化解。

  今年以来,古现市场监管所共受理各类诉求600余件,办结率100%,辖区群众满意率不断提高。

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