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福莱山街道丹阳社区实现“码上办” 有效开展“
发表时间:2019-11-26 16:37     阅读次数:

  胶东在线9月6日讯(通讯员 赵亮)烟台开发区福莱山街道丹阳社区,在为民服务“最后一公里”上,利用社区公众号,从为民“马上办”,有效实现“码上办”。全年共为社区居民办理实事一百多件。有效的提升了社区治理,提高了居民的幸福感。

  为提高社区工作者服务能力,丹阳社区定期组织全体社区工作者进行业务轮训。将各项为民服务政策,让全体社区工作者都能够有效掌握。提升为民服务能力。同时,在社区设立为民服务“全能岗”。有专人接受群众各类问题咨询和投诉,让办事群众的问题第一时间有人接手,并及时办理,真正做到群众办事畅通无阻。

  社区工作无小事,件件都是百姓的要紧事。在社区有效开展“首问负责制”,第一个被询问的社区工作人员即为首问责任人。不论群众所办事项与其本人职责是否有关,工作人员都要热情接待、耐心解答。对来访居民群众提出的问题,要根据情况作出相应处理:属于自身业务范围的,要按照程序给予详细答复,认真办理;难处理的,记下情况及时向社区汇报,尽快给予居民答复。属于其他部门责任范围的,要耐心解释,积极帮助居民沟通。对于民生热线和市长热线中反映的社区问题,自问题转到相关社区后,社区工作人员必须在1个工作日内与当事人取得联系或到现场查看处置。

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